この記事ではコールセンターで正社員として勤務されることを目指している方に向けて、求人情報や会社の選び方をご紹介していきます。

コールセンターの求人情報を見ているがどの会社に応募したらよいかわからない、そもそも会社によって仕事内容に違いがあるかわからないという方はぜひこの記事をご覧ください。

目次

コールセンターの仕事内容は？

コールセンターの仕事内容は大きく二つに分かれます。

• 受信型

• 発信型

どちらも正社員としての求人が多くあるので、具体的な業務内容を紹介していきます。

コールセンターでの正社員の仕事 | 受信型

お客様からいただいた電話を受け取り、お問い合わせの内容に回答するのが主な仕事です。受信型のコールセンターの中でも以下3つの種類があり、それぞれ業務の幅が異なります。

• オペレーター業務

• カスタマーサポート業務

• テクニカルサポート業務

コールセンターでの正社員の仕事 | 発信型

受信型とは異なり、こちらから相手に電話をかけ、新たに顧客を開拓したり、既存のお客様に調査をおこなうことが主な業務です。

発信型のコールセンターの中でも以下2つの種類があり、それぞれ業務内容が異なります。

• テレアポ業務

• テレマーケティング業務

受信型・発信型どちらがおすすめ？

受信型のコールセンターと発信型のコールセンターについて詳細をご紹介しましたが、それぞれ向き不向きがありますので、ご紹介していきます。

受信型のコールセンター：オペレーター業務に向いている人

オペレーター業務は比較的業務の幅が限られており、反復業務が多いため、そのような業務を苦としない人が向いているといえます。

一方で、お客様に寄り添ってお客様のお困りごとを解決したいという方は次で紹介するカスタマーサポート業務のほうが向いているかもしれません。

受信型のコールセンター：カスタマーサポート業務に向いている人

カスタマーサポート業務は扱う商品やサービスの数によって、覚えるべきことの量が変わります。

複数の商品やサービスを扱う会社の場合は、業務の幅も広がります。ある程度裁量がある中で、お客様に寄り添って仕事をしたい、お客様に感謝される仕事をしたいという方には向いているといえます。

カスタマーサポート業務は場合によっては厳しいお言葉をいただく場合もあります。いただいた言葉を自分一人ですべて受け止めようとすると精神的に疲労してしまうので、気持ちの切り替えができる人はよりこの業務に向いているでしょう。

受信型のコールセンター：テクニカルサポート業務に向いている人

テクニカルサポート業務は、技術面でのサポートが必要になるので、ITに対する興味関心があり、お客様のお困りごとを分解して考えられる人が向いているといえます。

ITと聞くと難しいイメージがありますが、基本的にはマニュアルが用意されていることが多いので、学習意欲と興味関心があることが重要です。

発信型のコールセンター：テレアポ業務に向いている人

テレアポ業務は最低コール回数が決められていたり、アポイントの獲得件数を目標にされている会社が多いので、数値を追いながら仕事をしたいという方には向いている仕事といえるでしょう。

発信型のコールセンター：テレマーケ業務に向いている人

テレマーケ業務は既存顧客へのヒアリングや調査を実施する業務のため、お客様からうまく回答を導く必要があります。

その後、商品やサービスの改善や開発時の分析として使われることもあり、自分のヒアリング・調査結果がその会社の商品を変える可能性を秘めています。

単に電話をするだけではなく、会社の未来まで担う仕事なので、大きな仕事をしたいという方におすすめの仕事です。

コールセンターの正社員になりやすい業界

コールセンターはどんな商品・サービスを扱うかでその対応内容や難易度が変わります。コールセンターの中でもおすすめの業界とその理由を次に紹介していきます。

コールセンターの正社員になるなら”葬儀業界”

葬儀業界は比較的人員不足のケースが多く、正社員での求人情報がたくさんあります。葬儀の日程や、葬儀の受注、供物の受付など葬儀に関するお問い合わせ対応をします。

物販を行っている会社や汎用的なサービスを提供しているような身近な業界によくある、他社との比較、自社商品・サービスの機能の説明などを行うというよりは、以下に不安や悲しみを感じているお客様に寄り添ってご対応するかという点が重視されます。

お葬式という悲しい出来事を扱う仕事なので、お客様に失礼のないような教育体制が整っている会社が多く、安心して働くことができます。

葬儀社のコールセンターを選ぶポイント

ポイントは以下3つです。

教育体制が整っているか

教育体制に必要なものが完全に備わっている職場が大多数であるため、未経験であっても働きやすい職種となっています。マニュアルなどは長期にわたる運用経験で幾度もブラッシュアップされているため使いやすくなっているのです。

コールセンターは、会話することが好き・電話で会話することが得意といった気持ちがあれば、取り立てて技術を必要としていないのです。

身につけていると好ましいスキルはありますが、経験が浅い場合は気にせずに現実の仕事を経験してみることがおすすめです。

シフトないしは業務時間の融通が利くか

コールセンターにおける業務時間は職場にもよりますが、規則に従った営業時間であることが多いために超過勤務することは少なくなります。

それだけでなく、シフト勤務の職場が多いため、午前・午後・夜勤専従といった1日のうち数時間だけという働き方であることが特徴です。

自分で勤務時間を設定できるので、生活スタイルにインテグレートした働き方をできることは大きなメリットであるといえます。

昇給の仕組みがあるか

コールセンターにおいては、アポイント件数や契約獲得件数といった達成することが求められている目標とする件数が課されています。また、月ごとの月次目標達成も重要視されるバロメーターです。

一度きりということではなく継続的に目標到達することや、勤務態度・電話対応スキルなどを包括的に判断して昇給していきます。昇格については、一般オペレーター＞リーダー＞スーパーバイザーといった流れで昇格していくケースが一般的です。

まとめ

コールセンターでの正社員の仕事内容や、求人情報の多いおすすめの業界を紹介していきましたがいかがでしたでしょうか。

葬儀のコールセンター？と思われる方もいらっしゃるかもしれませんが、究極のサービス業といわれる業界なので、たくさんの知識を身に着け、今後のキャリアにつなげることも夢ではありません。

コールセンターで正社員として働きたいと思っている方にとって、この記事が少しでも参考になれば幸いです。

最後までご覧いただきありがとうございました。

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